Diciembre 22, 2022
Un chatbot es un programa de ordenador diseñado para simular una conversación con humanos, a través de Internet o mensajes de texto. Los chatbots se utilizan a menudo para brindar servicios de atención al cliente, como responder preguntas frecuentes o proporcionar información de contacto.
También pueden ser utilizados para llevar a cabo tareas específicas, como realizar compras en línea o reservar una habitación de hotel. Existen diferentes tipos de chatbots, incluyendo:
- Chatbots basados en reglas: estos chatbots siguen un conjunto específico de reglas para determinar cómo deben responder a una entrada del usuario. Son adecuados para tareas simples y específicas, como responder a preguntas frecuentes o proporcionar información de contacto.
- Chatbots basados en inteligencia artificial: estos chatbots utilizan tecnologías de aprendizaje automático para mejorar su capacidad de comprensión del lenguaje y de adaptación a diferentes situaciones. Son adecuados para tareas más complejas y pueden ser utilizados para llevar a cabo una amplia variedad de tareas, como realizar compras en línea o brindar asesoramiento.
Una empresa que ha utilizado chatbots con éxito es Netflix. La compañía ha desarrollado un chatbot llamado "Netflix Helper" que puede ser utilizado por los suscriptores de Netflix para obtener recomendaciones de películas y programas de televisión. El chatbot también puede responder preguntas frecuentes y proporcionar asistencia técnica. Netflix ha recibido elogios por la efectividad de su chatbot y por su capacidad para mejorar la experiencia del usuario.
